מדיניות החנות – משתלת אוצר הטבע
1. כללי
משתלת אוצר הטבע פועלת בשקיפות, מקצועיות ושירות הוגן.
כל רכישה בחנות מהווה הסכמה מלאה ומפורשת למדיניות זו.
2. מדיניות החזרות – כלל יסוד
לא קיים החזר כספי על שום מוצר הנמכר בחברת אוצר הטבע.
אין החזר כספי אוטומטי, ואין זכות ביטול על רכישה שבוצעה בעסק.
כל מוצר שנמכר – נמכר כעסקה סופית.
3. החרגה חריגה בלבד (אם וככל שתאושר)
- כל החזר, זיכוי או ביטול – אינו חובה,
ויתאפשר אך ורק במקרים חריגים מאוד,
ורק באישור הנהלת החברה הבכירה.
- גם במקרה שאושר החזר:
- הוא יבוצע בניכוי דמי טיפול והחזרה
- בהתאם להוראות הדין ונהלי החנות
- הנהלת החברה רשאית לסרב להחזר ללא צורך בנימוק נוסף.
4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה בשום מקרה
לא יבוצע החזר, זיכוי או ביטול עבור:
- דשא סינטטי מכל סוג כולל חיתוך לפי מידה ו/או גלילים / מקטעים
- מוצרים בהזמנה אישית מכל סוג
- מוצרים שאינם סגורים וארוזים באריזתם המקורית
- מוצרים שנמכרים כיחידה אחידה או בתפזורת
- מוצרים שנעשה בהם שימוש, נחתכו, נפגמו או אוחסנו שלא כראוי
- אבני מדרך, אדני רכבת, חלוקי נחל, במבוק, סלעים.
5. אחריות והתאמת מוצר
- האחריות לבחירת המוצר והתאמתו לצרכי הלקוח חלה על הלקוח בלבד.
- צוות החנות מספק ייעוץ מקצועי בלבד ואינו אחראי לאופן השימוש, ההתקנה או תנאי השטח.
- לא תינתן אחריות לנזקים עקב שימוש לא נכון או תנאי שטח לא מתאימים.
6. שירות והתנהלות
- החנות מתחייבת לשירות מקצועי ומכבד.
- מצופה מהלקוח להתנהגות מכבדת.
- אלימות מילולית, צעקות או התנהגות פוגענית – אינן מקובלות.
7. שונות
- הנהלת החנות רשאית לעדכן מדיניות זו בכל עת.
- בכל מחלוקת – יפעל העסק בהתאם להוראות הדין ונהלי החברה.